Politica della Qualità e dell’Ambiente

Così come indicato infra cap 13, la ECOFABER è consapevole che la Politica della qualità e dell’ambiente (momento nel quale la Direzione esprime, in modo formale, obiettivi ed indirizzi generali relativi alla Qualità e all’Ambiente e al Sistema di gestione Integrato Qualità e Ambiente), costituisce un importante strumento strategico, che mira al raggiungimento della soddisfazione del cliente (Coltivatori, Grossisti, Clienti hobbistica) e alla realizzazione del miglioramento delle prestazioni della organizzazione interna e della gestione degli impatti provocati sull’ambiente dalla attività produttiva della ECOFABER stessa.

Tali indirizzi tengono conto:

  • dei requisiti cogenti (L. 626/94, dgls 196/03, etc) e non (norma UNI EN ISO 9001:2000, UNI EN ISO 14001:2004) applicabili all’organizzazione;
  • degli elementi caratterizzanti il sistema competitivo (dimensioni ed evoluzione del settore di riferimento, tecnologia applicata al settore, concorrenza, fabbisogni dei clienti, fattori critici di successo);
  • delle esigenze di tutte le parti interessate (clienti, partner, fornitori, dipendenti, collaboratori, terzi in generale);
  • della necessità di guidare l’organizzazione secondo un’impostazione gestionale sistematica, consapevole, integrata, trasparente e coinvolgente.
  • identificare gli aspetti ambientali connessi alle attività, ai prodotti ed ai servizi aziendali, con riferimento al passato, al presente ed alla pianificazione futura, per individuare gli impatti ambientali significativi;
  • individuare i requisiti legislativi rilevanti per l’azienda ed altri eventuali norme e regolamenti a cui l’azienda aderisce;
  • stabilire gli obiettivi ambientali e i traguardi, identificando le priorità;
  • impostare un programma ambientale in grado, attraverso la definizione di adeguate procedure, di attuare la politica ambientale e raggiungere gli obiettivi ed i traguardi definiti;
  • impostare le fasi di pianificazione, controllo, monitoraggio, azioni correttive, audit e riesame per garantire che la politica ambientale sia rispettata e assicurare l’efficacia del sistema di gestione ambientale;
  • adeguare l’impostazione del proprio sistema di gestione ambientale ai mutamenti che potranno verificarsi sia all’interno sia all’esterno dell’organizzazione.

Nel dettaglio, la Politica della Qualità e dell’Ambiente della ECOFABER è caratterizzata dai seguenti macro-obiettivi, ai quali si dovranno coerentemente riferire, in termini qualitativi e quantitativi, gli obiettivi operativi definiti, con cadenza almeno annuale, all’interno dei Riesami del Sistema di Gestione

Qualità e Ambiente:

  1. Miglioramento dell’efficienza dell’organizzazione e del sistema ambientale
  2. Miglioramento del grado di soddisfazione del cliente e delle parti terze interessate
  3. Incremento del numero di clienti e del fatturato nel complesso

1) EFFICIENZA INTERNA dell’organizzazione e del sistema ambientale

Tale macro obiettivo viene conseguito attraverso:

  1. Attribuzione, da parte della Direzione, di responsabilità ed autorità all’interno dell’organizzazione; (organigramma e mansionario)
  2. Definizione in modo chiaro e strutturato (almeno annualmente) di obiettivi di miglioramento strategici ed operativi, per favorire lo sviluppo del Sistema Qualità e Ambiente ; (riesame del sistema)
  3. Introduzione e mantenimento di tutti gli interventi necessari ad assicurare che le proprie attività soddisfino la normativa applicabile. (prescrizioni legali)
  4. Individuazione e monitoraggio dei propri aspetti ambientali diretti e indiretti, sensibilizzando operatori interni, clienti, e utilizzatori dei propri prodotti sulle conseguenti ripercussioni ambientali; (aspetti ambientali)
  5. Predisposizione, attuazione ed aggiornamento dei processi necessari per il Sistema di gestione per la qualità e l’ambiente e introduzione di strumenti di misurazione delle prestazioni dei processi; (gestione dei processi- sorveglianza e misurazioni)
  6. Programmazione di tutte le fasi operative e gestione delle stesse tramite protocolli operativi dando evidenza delle attività svolte tramite validazione dei protocolli, redazione dei rapporti di lavoro e rintracciabilità della materie prime utilizzate; (attività operativa)
  7. Contenimento e miglioramento del consumo di risorse e energetiche e naturali mediante una continua azione di monitoraggio, controllo e riduzione; (controlli operativi)
  8. Ricerca del miglioramento continuo delle prestazioni ambientali, adottando tutte le disposizioni necessarie per prevenire l’inquinamento; (controlli operativi)
  9. Ricerca della riduzione degli scarti, della produzione di rifiuti e impegno, ove possibile al riciclaggio degli stessi.
  10. Predisposizione di procedure di prevenzione ed intervento per prevenire e gestire tempestivamente qualsiasi tipo di incidente; (gestione delle emergenze)
  11. Coinvolgimento di tutto il personale nel perseguire gli obiettivi legati al sistema di gestione per la qualità e ambiente, fornendo consapevolezza sull’influenza che il proprio operato ha sulla qualità delle piantine e del servizio post vendita e sugli aspetti ambientali significativi; impegno all’addestramento e formazione del personale per far conseguire ulteriori qualifiche e accrescere le competenze; (gestione del personale)
  12. Gestione controllata delle attrezzature con evidenza della manutenzione periodica e delle eventuali tarature; (gestione delle attrezzature)
  13. Gestione di non conformità e reclami e verifica dell’efficacia di eventuali azioni preventive e correttive volte alla riduzione dei problemi; (gestione di reclami e non conformità)
  14. Coinvolgimento, nel raggiungimento degli obiettivi, dei fornitori e degli stessi clienti; (approvvigionamento e rapporto con i clienti)

2. MIGLIORAMENTO DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI CLIENTI e delle parti terze interessate

Tale macro obiettivo viene conseguito attraverso:

  1. Definizione di canali di comunicazione efficaci con il cliente;
  2. Miglioramento continuo del sito web;
  3. Implementazione e miglioramento delle comunicazioni tramite sito web;
  4. periodici monitoraggi della soddisfazione del cliente, tramite appositi test o questionari ed un’adeguata gestione dei reclami e delle non conformità;
  5. informazione periodica ai propri clienti ed alle altre parti terze coinvolte negli impatti ambientali generati dall’azienda riguardo tutto ciò che concerne il proprio quadro ambientale.

3. INCREMENTO DEL NUMERO DI CLIENTI E DEL FATTURATO NEL COMPLESSO

Tale macro obiettivo viene conseguito attraverso:

  1. Allargamento della base clienti in termini di geotargeting (es: ambito locale, nazionale ed internazionale) e di tipologia di cliente finale (es: professionale, grossista, importatore, hobbistica, etc);
  2. miglioramento continuo dei prodotti/servizi erogati;
  3. miglioramento dello sviluppo commerciale tramite attività strutturate

La Direzione, con la collaborazione del Responsabile qualità- ambiente, definisce degli obiettivi annuali di breve termine che si armonizzano con la presente Politica della qualità e dell’ambiente; cura il riesame degli obiettivi annuali verificando il loro raggiungimento o meno, al fine di determinarne di nuovi, di individuare gli strumenti per il loro raggiungimento ed, eventualmente, di revisionare il contenuto della Politica della qualità e dell’ambiente.
La Direzione assicura che vengano attuati adeguati processi di comunicazione all’interno dell’organizzazione e verso i fornitori/clienti per diffondere i contenuti della Politica della qualità e dell’ambiente.

 
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